Обратите внимание! На данный момент система оценок и отзывов работает в тестовом режиме и изменения вносятся по мере их поступления. Как только система заработает в штатном режиме мы уведомим наших пользователям о полноценном запуске системы оценок.
К сожалению, на сегодняшний день инструмент позволяющий вносить изменения (удалять/блокировать) негативные отзывы - недоступен.
Приносим свои извинения и надеемся на Ваше понимание.
Мы верим, что оценки и отзывы пользователей OLX позволят построить доверие между продавцами и покупателями и помогут сделать правильный выбор.
Что следует оценивать?
Оценки и отзывы — это возможность для покупателей оценить опыт взаимодействия с продавцами, даже если сделка не состоялась.
Совершили покупку? Оцените личную встречу, состояние вещи и ее соответствие описанию. Ничего не купили? Дайте оценку отзывчивости продавца и его готовности помочь.
Помните, что хороший отзыв всегда должен быть полезным, справедливым и основанным на фактах. Ваш отзыв поможет покупателям, которые будут обращаться к продавцу в будущем. Также конструктивные отзывы могут помочь продавцам улучшить свои показатели.
В каких случаях я не смогу оставить оценку или отзыв?
Как пользователь OLX вы не сможете оценивать себя. Также не разрешается оценивать тех, с кем вы никак не взаимодействовали, или использовать технические инструменты для увеличения количества отзывов.
Обратите внимание, что сотрудники, родственники продавца, конкуренты или их сотрудники не могут оставлять оценки. Оценки и отзывы должны соответствовать правилам OLX. Мы оставляем за собой право удалять рейтинги или отзывы в любое время.
Где я могу оценить пользователей OLX?
После входа в свой профиль OLX вы найдете кнопку для оценки и отзывов на странице каждого объявления или профиля пользователя. Также мы можем предлагать вам оставить отзыв продавцу после контакта с ним.
Сколько времени у меня есть для оценки пользователя?
После отправки сообщения или звонка продавцу вы сразу же увидите кнопку Оценить наверху страницы его профиля. С этого момента у вас будет 30 дней, чтобы оценить или оставить отзыв о продавце.
Что происходит с оценками и отзывами, которые я оставляю для пользователей OLX?
Ваша оценка влияет на общую оценку продавца, с которым вы общались. Вы можете оставлять отзывы, чтобы подробнее рассказать о причине той или иной оценки. Особенно важны конструктивные отзывы, если вы ставите низкую оценку. Обратите внимание на то, что пока ваши отзывы будут проходить проверку и оставаться скрытыми. Однако оставляя их, вы уже помогаете нам и сообществу OLX: благодаря отзывам мы узнаем, как разные продавцы ведут себя на платформе, и сможем разработать соответствующий план действий.
Как мне увидеть мою оценку?
На страницах ваших объявлений и в профиле будут отображаться оценки, которые вы получили от других пользователей OLX. Обратите внимание: если вас никто не оценивал, то рейтинг показан не будет.
Как определяется моя оценка?
Ваша оценка — это среднее арифметическое всех оценок, которые вы получили от пользователей OLX. Если большинство пользователей довольны сотрудничеством с вами, вы получите хорошую или даже отличную оценку. Если пользователи будут неудовлетворены, соответственно и оценка будет низкой.
Рейтинг основан на плохих/хороших/отличных оценках пользователей. Каждый цвет означает определенную оценку:
Красный: Автор получил много плохих отзывов
Желтый: Автор получил много удовлетворительных отзывов
Бирюзовый: Автор получил много хороших отзывов
Синий: Автор получил много отличных отзывов
Могу ли я удалить оценку из моего профиля и объявлений?
Оценки предназначены для того, чтобы построить доверие между продавцами и покупателями на OLX. Будучи продавцом вы не можете скрыть или удалить вашу оценку.
Я получил/получила оценку, с которой я не согласен/не согласна. Могу я удалить ее?
Пока к сожалению, нет. У нас нету возможности удаления "не справедливых" комментариев и оценок
Как мне улучшить свою оценку?
Чтобы получать больше положительных отзывов от покупателей, предоставляйте хороший сервис. Вот несколько советов, которые помогут получать положительные оценки:
- Пишите четкие подробные описания. Добавьте подробные описания во все ваши объявления. Постарайтесь указывать как можно больше деталей, особенно если предмет слегка поврежден. Благодаря этому покупатели получат правильное представление о товаре, который вы продаете. Помните, что покупатели также могут искать товары по словам в описании. Поэтому, чем более подробное описание в вашем объявлении, тем выше вероятность, что его найдут.
- Будьте отзывчивыми. Каждый раз, когда покупатель звонит вам или отправляет сообщение, не заставляйте его долго ждать ваш ответ. Мы понимаем, что это не всегда возможно, но старайтесь отвечать как можно скорее. Это покажет покупателям вашу заинтересованность в совершении сделки. Если вы отвечаете в течение часа, в качестве бонуса вы получите специальный значок в своем профиле, который будет показывать другим пользователям OLX, что вы быстро отвечаете на сообщения.
- Будьте вежливы, уважайте других. Если покупатель задает много вопросов, отвечайте на них терпеливо. Будьте дружелюбны, вежливы и относитесь к покупателю с уважением - тогда успешные сделки и положительные оценки не заставят себя долго ждать.
- Доставляйте товары в кратчайшие сроки. Если вы предлагаете услугу доставки товара, постарайтесь отправлять свои товары как можно быстрее. Вы также можете проявить инициативу и отправить сообщение покупателю, как только сдадите посылку в почтовом отделении или передадите её через таксиста. Покупателям это нравится!
- Приходите вовремя. Если вы встречаетесь с покупателем в общественном месте, сделайте все возможное, чтобы быть там вовремя. Если вы опаздываете, обязательно сообщите об этом.
Если вы будете следовать этим советам, покупатели непременно высоко оценят ваши старания, и ваш рейтинг продавца начнет расти.
❗️ Если у вас не получилось самостоятельно решить вашу проблему - для этого, пожалуйста, с номера верификации Вашего профиля свяжитесь с нами через телеграм бот (с понедельника по пятницу., 9:30 — 18:00).